2024 har vært et dynamisk år for e-handelssektoren, preget av rask teknologisk utvikling og endret forbrukeratferd. Her ser vi på de mest fremtredende trendene i året som gikk, og hva vi kan forvente oss av 2025.

1. AI-drevet personalisering

I 2024 har kunstig intelligens blitt en sentral komponent i arbeidet med å skape personaliserte handleopplevelser. Ved å analysere kundedata har selskaper kunnet tilby skreddersydde anbefalinger og forbedrede kundereiser. I 2025 forventer vi at AI-teknologien vil bli enda mer sofistikert og muliggjøre enda mer presis personalisering og prediktiv analyse.

2. Utvidet virkelighet (AR) og virtuell virkelighet (VR)

AR og VR har revolusjonert måten forbrukerne interagerer med produkter på nettet. I 2024 har vi sett flere selskaper integrere disse teknologiene for å tilby virtuelle prøverom og interaktive produktdemonstrasjoner. Neste år kan vi forvente en økning i disse funksjonene, spesielt i mote- og møbelbransjen, for å redusere returer og øke kundetilfredsheten.

3. Bærekraft og etisk forbruk

Forbrukerne blir stadig mer bevisste på miljøpåvirkningen fra innkjøpene sine. I 2024 har selskaper begynt å fokusere mer på bærekraftig og etisk forretningspraksis, som omfatter alt fra miljøvennlig emballasje til rettferdig handel. I 2025 vil selskaper som ikke tilpasser seg disse forventningene, sannsynligvis bli akterutseilt.

4. Raskere og mer fleksible leveringsalternativer

Kundenes forventninger til leveringshastighet og fleksibilitet har økt i 2024. Fremskritt innen logistikk og bruk av droner og selvkjørende kjøretøy har gjort det mulig for selskaper å tilby raskere leveranser. I 2025 vil vi sannsynligvis se ytterligere innovasjoner på dette området, med fokus på å forbedre leveransene den siste milen.

5. Sosial handel og influencer-markedsføring

Sosiale medier har blitt en mektig plattform for e-handel. I 2024 har integrasjonen av innlegg som kan kjøpes og influencersamarbeid fortsatt å vokse. HDL-teamet deltok på Websummit og fikk innsikt fra eksperter på sosial handel. Diskusjonene varierte; noen eksperter mener at sosial handel allerede er her og nå, mens andre mener at vi fortsatt er ti år unna det fulle potensialet. Sverige ligger i front når det gjelder sosial handel, med den største andelen sosiale kjøpere i Norden. Frem mot 2025 forventes denne trenden å fortsette, med nye plattformer og teknologier som gjør det enda enklere for forbrukerne å handle direkte fra sine sosiale flater.

Sammendrag

Netthandelslandskapet er i stadig endring, og bedrifter må være forberedt på å tilpasse seg for å forbli konkurransedyktige. Ved å holde et øye med disse trendene og forberede seg på fremtidige endringer, kan bedrifter ikke bare oppfylle, men overgå kundenes forventninger.