I dagens digitale landskap, som er i rask endring, står nettbyråene overfor en ny virkelighet der AI-teknologier, som ChatGPT, spiller en stadig viktigere rolle. Disse verktøyene gir bedrifter muligheten til å løse problemer raskt og effektivt, noe som har endret kundenes forventninger til byråene. For å forbli attraktive og relevante må byråene omfavne endringer og tilpasse seg denne nye verdenen.

Og dette er noe vi i Helsingborg Design LAB har jobbet med de siste månedene. Hvis du har vært kunde hos oss, merket du den største forskjellen i august/september, da vi startet et nytt initiativ der vi ønsket å engasjere oss mer med kundene våre. Nå som vi vokser og blir et større team, blir det stadig viktigere, og for å være helt åpen, er det noe vi i HDL ikke tidligere har prioritert eller hatt ressurser til. Nå jobber vi med å bygge dette opp. Det blir på en måte et usynlig tillitsspørsmål.

Historisk oversikt og endringer i agenturbransjen

Tradisjonelt har webbyråer fokusert på å tilby enkeltstående tjenester, som for eksempel webdesign, utvikling og markedsføring. Disse tjenestene var ofte reaktive, det vil si at byråene ventet på at kundene skulle uttrykke sine behov før de tilbød løsninger. Men med den digitale transformasjonen har spillereglene endret seg. Kundene er nå ute etter integrerte løsninger som kombinerer strategi, design og teknologi for å skape en helhetlig digital opplevelse.

Denne endringen er delvis drevet frem av den raske utviklingen av kunstig intelligens. Kunstig intelligens har blitt en sentral del av mange bedrifters virksomhet på «edge»-området, noe som har ført til økte krav til byråene de samarbeider med, om å levere raskere og mer effektive løsninger.

Rollen og begrensningene til kunstig intelligens

AI-verktøy som ChatGPT har revolusjonert måten bedrifter håndterer sine digitale behov på. Disse verktøyene kan raskt behandle store mengder data, generere innhold og til og med komme med anbefalinger basert på analyser. Dette har gjort det mulig for bedrifter å løse problemer og ta beslutninger raskere enn noen gang før.

Men til tross for AIs mange fordeler har teknologien sine begrensninger. AI mangler den strategiske innsikten og den kreative intuisjonen som menneskelige eksperter kan tilby. Selv om kunstig intelligens kan analysere data og komme med anbefalinger, kan den ikke forstå de subtile nyansene i en bedrifts forretningsmål eller markedsdynamikk. Den kan heller ikke skape innovative og unike designløsninger på samme måte som menneskelige designere.

Det er her nettbyråene har mulighet til å differensiere seg. Ved å bruke kunstig intelligens som et verktøy for å støtte tjenestene sine, kan byråene tilby en kombinasjon av teknisk ekspertise og menneskelig kreativitet som kunstig intelligens alene ikke kan levere.

Økte krav til proaktivt partnerskap

Etter hvert som kunstig intelligens blir stadig mer tilgjengelig og brukervennlig, har kundenes forventninger til byråene endret seg. Kundene er nå på utkikk etter mer proaktive partnere som ikke bare reagerer på behovene deres, men også forutser dem. Dette har ført til økte krav til byråene om å tilby raskere og mer proaktive løsninger.

Hvorfor har disse kravene økt?

1. Rask tilgang til informasjon: AI gjør det mulig for kundene å få svar og løsninger på spørsmålene sine raskt, ofte i løpet av sekunder. Dette har ført til en forventning om rask og effektiv respons, selv fra byråer. Når en kunde kan få en umiddelbar løsning fra kunstig intelligens, hvorfor skulle de da vente 48 timer på svar fra byrået sitt?

2. Tilgang til AI-verktøy: Mange selskaper har blitt flinke til å bruke AI til å støtte forretningsprosessene sine. Det betyr at de ofte kan håndtere enklere oppgaver selv, og forventer at byråene tilfører en høyere verdi og dypere ekspertise.

3. Menneske vs. AI og byrå vs. AI: AI kan raskt behandle og analysere store datamengder, men den er fortsatt begrenset i sin evne til å tilby den typen kreativ og strategisk innsikt som et menneske kan. Byråene må derfor posisjonere seg som eksperter som kan tolke AI-resultatene og tilføre menneskelig innsikt og intuisjon for å skape reell verdi.

Hvordan kan byråene møte disse kravene?

For å møte de økende kravene i dagens digitale landskap må byråene tilpasse prosessene og tjenestene sine slik at de bedre møter kundenes behov. Hos HDL har vi tatt dette på alvor. Ikke bare har vi analysert vår eksisterende kundebase, partnere og prosjekter, men vi har også samlet inn enorme mengder data gjennom årene via CRM-systemet vårt, prosjektteam, diskusjoner og kommunikasjonsverktøy som Slack. I samarbeid med ledende AI-modellerere bygger vi nå et system som skal hjelpe oss med å levere den servicen kundene våre forventer hver eneste dag. Samtidig streber vi etter å være det proaktive byrået i rommet, alltid klare til å ta initiativ og lede utviklingen fremover.

• Proaktiv kommunikasjon: Byråene bør ha som mål å ligge i forkant ved å tilby anbefalinger og løsninger før kundene i det hele tatt ber om det. Dette krever en dyp forståelse av kundens virksomhet og bransje, samt en evne til å forutse fremtidige behov og utfordringer.

• Raskere respons og tilpasning: Ved å effektivisere interne prosesser og bruke interne AI-verktøy kan byråene redusere responstiden og tilby raske, relevante løsninger. Dette betyr at byråene må investere i teknologi og opplæring for å sikre at teamene deres er rustet til å håndtere de nyeste verktøyene og teknikkene.

• Fokus på strategisk rådgivning: Ved å tilby strategisk rådgivning som går utover det AI kan tilby, kan byråene demonstrere sin unike verdi og bygge sterkere partnerskap. Det betyr at byråene må utvikle dypere relasjoner med kundene sine og jobbe tett sammen med dem for å forstå deres langsiktige mål og visjoner.

Fremtidige muligheter

Fremtiden for nettbyråer er full av muligheter. Ved å utnytte ny teknologi og fokusere på kundesentriske løsninger kan byråene fortsette å skape betydelig verdi for kundene sine. Det handler om å omfavne innovasjon og være klar til å tilpasse seg nye trender. Dette er noe vi som teknologiledere har omfavnet, men før vi valgte å begynne å utvikle oss, måtte vi teste vannet, og i den testen fikk vi mange nye kunder, men vi mistet også kunder som følte at vi var for sent ute. Det er det som er faren! Vi lærte og innså hvor viktig denne tjenesten vil være internt i fremtiden.

I en verden der kunstig intelligens raskt endrer spillereglene, er det byråene som kan kombinere teknologiske fremskritt med menneskelig kreativitet og innsikt, som vil forbli attraktive og relevante for kundene sine. Ved å fokusere på de områdene der kunstig intelligens ikke kan levere samme verdi, for eksempel strategisk planlegging og kreativ design, kan byråene fortsette å være en uunnværlig partner for kundene sine.